Điều khách hàng hài lòng ở Vietnam Airlines đến từ chỉ số bay đúng giờ, tiện nghi và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách. ¬
Đây là năm thứ 2 liên tiếp Vietnam Airlines được vinh danh là hãng hàng không quốc tế 4 sao theo tiêu chuẩn Skytrax. Sự kiện vinh danh được diễn ra tại Gala Dinner “Đêm Việt Nam” thuộc khuôn khổ Hội chợ Du lịch Quốc tế TPHCM (ITE) năm 2017. 3 lý do giúp hãng đạt được những thành tựu rực rỡ này theo ông Dương Trí Thành – Tổng Giám đốc Vietnam Airlines là:
1. Bay đúng giờ
Chỉ số đúng giờ (OTP) các chuyến bay đi trong 8 tháng đầu năm của hàng thuộc mức cao so với mặt bằng chung thế giới . Chỉ số này đạt trung bình 90,2%, tăng tới 7 điểm so với cùng kỳ, vượt 2,2 điểm so với mục tiêu đề ra.
Chỉ số OTP của Vietnam Airlines tương đối cao.
Theo ông Dương Trí Thành: Hãng hàng không Vietnam Airlines đang chinh phục thành công những đỉnh cao về chỉ số OTP theo chuẩn quốc tế. Hầu hết các hãng hàng không lớn 4 – 5 sao trên thế giới đều đạt OTP ở mức 88 – 90% thì Vietnam Airline đã đạt được 90,2%”.
2. Chất lượng dịch vụ tốt
Chỉ số hài lòng của khách hàng thu nhận được thông qua phiếu điều tra đạt 3,83/5 điểm, cao hơn so với cùng kỳ. Bên cạnh đó Trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7 luôn sẵn sàng trả lời và giải quyết thắc mắc, nhu cầu của khách hàng cũng giúp Vietnam Airlines nhận được nhiều thiện cảm. Những cuộc khảo sát chất lượng dịch vụ trực tuyến cũng được triển khai nhằm tiếp nhận phản hồi từ phía khách hàng và hoàn thiện dịch vụ.
Không những vậy, Vietnam Airlines còn hợp tác với các hãng hàng không quốc tế 5 sao như Garuda (Indonesia) và All Nippon Airway (Nhật Bản), điều này giúp hãng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
3. Tiện nghi
3 phòng chờ thương gia mới tại nhà ga quốc tế, quốc nội Tân Sơn Nhất, quốc nội Nội Bài đã được đưa vào khai thác từ nửa cuối năm 2016. Bên cạnh đó hãng cũng tiếp tục gia tăng đội tàu bay hiện đại bao gồm 19 chiếc, trong đó có 11 chiếc Boeing 787-9 Dreamliner và 8 chiếc A350-900 XWB.
Vietnam Airlines luôn đề cao sự tiện nghi.
Như vậy, Vietnam Airlines nằm cùng top với các hãng hàng không quốc tế 4 sao khác trên thế giới như Air France (Pháp), Emirates Airlines (UAE), Korean Air (Hàn Quốc), Lufthansa (Đức), Japan Airlines (Nhật Bản),…
Trước đó, hãng hàng không quốc gia Vietnam Airlines đã nhận được những giải thưởng danh giá trong Lễ trao giải khu vực châu Á và châu Úc như “Hãng hàng không dẫn đầu châu Á về bản sắc văn hóa” và “Hãng hàng không dẫn đầu châu Á về khoang dịch vụ Phổ thông” được tổ chức bởi Tổ chức Giải thưởng Du lịch thế giới (World Travel Awards - WTA); hay Top 50 hãng hàng không hàng đầu thế giới theo đánh giá của SkyTrax.
.png "Vietnam Airlines")
